Wonosobo, 17 Maret 2025 – Laporan rekap data aduan melalui aplikasi LaporBUP (Layanan Pengaduan Bupati) untuk periode 01 Januari hingga 31 Desember 2024 telah dirilis. LaporBUP, sebuah aplikasi pengaduan yang diluncurkan untuk mempermudah masyarakat dalam menyampaikan keluhan atau aduan terkait layanan publik, kembali mencatatkan banyaknya aduan yang masuk sepanjang tahun 2024.
Dalam laporan tersebut, jumlah total aduan di Disperkimhub yang diterima pada tahun 2024 mencapai 68 aduan, mengalami peningkatan yang signifikan dibandingkan tahun sebelumnya. Dari jumlah tersebut, aduan terbanyak berkaitan dengan sektor Sarana dan Prasarana (50%), diikuti oleh sektor Perparkiran (35%), serta Bidang Perkim (15%).
Sektor-sektor yang Mendominasi
1. Sarana dan Prasarana – Sebanyak 50% dari total aduan mengeluhkan kondisi sarana dan prasarana, terutama terkait penerangan jalan, dan rambu-rambu lalin yang memerlukan perbaikan.
2. Perparkiran – Aduan terkait masalah perparkiran menyumbang 35% dari total aduan, dengan isu-isu seperti pengaturan parkir yang kurang efisien dan penyalahgunaan lahan parkir.
3. Bidang Perkimtan – Aduan terkait perumahan dan permukiman (Bidang Perkimtan) mencatatkan 15% dari total aduan, yang mencakup masalah pemukiman kumuh (RTLH) dan jalan kabupaten yang memerlukan perbaikan.
Respon Pemerintah
Pemerintah juga berusaha mempercepat proses tindak lanjut terhadap aduan yang masuk, dengan memperkuat komunikasi antara petugas LaporBUP dan masyarakat. Beberapa daerah juga meluncurkan program pelatihan bagi aparat desa untuk meningkatkan pelayanan publik dan penyelesaian aduan.
Statistik Kinerja Tindak Lanjut
Laporan tindak lanjut menunjukkan bahwa lebih dari 80% aduan telah ditindaklanjuti dalam waktu kurang dari 30 hari setelah diterima, dengan sebagian besar aduan berhasil diselesaikan secara tuntas. Kendati demikian, ada beberapa aduan yang memerlukan waktu lebih lama untuk penyelesaian, terutama yang berkaitan dengan perbaikan infrastruktur besar atau kebijakan yang memerlukan koordinasi lintas sektoral.
Harapan ke Depan
Dengan jumlah aduan yang terus meningkat, LaporBUP diharapkan bisa terus menjadi jembatan antara masyarakat dan pemerintah dalam mewujudkan pelayanan publik yang lebih baik. Pemerintah daerah juga diimbau untuk lebih responsif dan transparan dalam menangani aduan agar bisa meningkatkan kepercayaan publik.
Diharapkan, pada tahun 2025, layanan LaporBUP dapat semakin optimal, dengan penambahan fitur-fitur yang mempermudah masyarakat dalam melaporkan masalah dan mendapatkan informasi terkini mengenai status penyelesaian aduan mereka.
________________________________________
Itulah laporan rekap data aduan LaporBUP Disperkimhub Kab Wonosobo sepanjang tahun 2024. Pemerintah terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan publik berdasarkan masukan dari masyarakat.
https://disperkimhub.wonosobokab.go.id/show-picture?path=dishub%2Fdokumen%2F20250319093543.pdf
